Abritel ou Airbnb: commission et frais de service

Abritel ou Airbnb ?

Abritel, premier site historique de locations de vacances en France, vous propose de nombreuses locations saisonnières dans le monde entier. Il vous sera donc facile de trouver un appartement ou une villa en bord de mer ou à la montagne pour vos prochaines vacances. Airbnb est quant à lui le leader actuel qui propose au locataire de réserver directement son logement en ligne, à l’inverse des sites traditionnels de petites annonces. Vous y trouverez de nombreuses locations de courte durée, principalement dans les grandes villes et de plus en plus de locations saisonnières.

Publier son logement et taux de commission

Abritel est un site de location de vacances qui proposait des formules d’abonnement classiques. Le propriétaire devait choisir la durée de diffusion de son annonce, qui pouvait varier de 3 à 12 mois. L’abonnement 12 mois était disponible à partir de 249€, et l’abonnement 3 mois était disponible à partir de 99€. Après avoir choisi la durée de son abonnement, le propriétaire devait choisir la position de son annonce dans les résultats de recherche entre les formules Classique, Bronze, Argent, Or ou Platinium. Abritel propose désormais comme Airbnb, la diffusion gratuite des annonces et le prélèvement d’une commission à chaque transaction. Le taux de commission (ou "frais de service") varie d'une réservation à l'autre. Abritel indique que ce taux est réduit lorsque que le montant global de la réservation augmente. Globalement ce taux est autour de 14% lors des tests que nous avons effectués. La commission s’applique sur le montant total de la location ainsi que sur les frais supplémentaires (nettoyage ou frais liés aux animaux de compagnie), ainsi que les paiements complémentaires. De plus, 3% de frais de traitements sur les taxes et les cautions remboursables seront facturés. Airbnb (comme Abritel maintenant) permet de publier ses annonces gratuitement. Toute personne peut donc louer son appartement sur Airbnb et entrer en contact avec des voyageurs recherchant des logements de courte ou longue durée. Il est conseillé de préciser toutes les spécificités du logement, et de se faire payer via le site internet pour éviter les mauvaises surprises. Les frais de service des hôtes présents sur Airbnb sont de 3% à chaque fois qu’une réservation est faite sur le site internet. De plus, pour couvrir les frais de fonctionnement du site, Airbnb applique des frais de service voyageur qui s’élèvent, dans la majorité des cas, autour de 14,2%. En cas de séjours de longue durée, les frais de services voyageurs sont réduits autour de 6%. Ces frais sont calculés sur la base du sous total de la réservation et sont variables d'une réservation à l'autre. Alors que le site Abritel proposait initialement pour les voyageurs un taux de commission bien plus faible que le site Airbnb, au milieu des années 2010 (environ 7% contre 12% chez Airbnb.) les taux de commissions se sont dorénavant rapprochés, même s'ils restent en moyenne plus faible chez Abritel que sur Airbnb.

Conditions de paiement

Sur le site Abritel, les paiements s’effectuent en majeure partie directement avec le propriétaire ayant publié son annonce. Ceci permet aux locataires de ne pas payer de commission sur la location finale, dans le cas où l’hôte aurait opté pour l’abonnement. Le paiement en ligne est récent, et offre une protection supplémentaire aux clients. En effet, si les locataires utilisent le paiement en ligne, le règlement sera automatiquement protégé contre la fraude en ligne. Les paiements sur Airbnb s’effectuent en ligne. Une fois que la réservation est confirmée, le locataire est facturé. En revanche, le montant du règlement ne sera débloqué au propriétaire que 24h après l’arrivée des voyageurs sur le lieu de location, ce qui permet autant au locataire qu’au propriétaire de s’assurer que toutes les conditions ont bien été respectées.

Conditions d’annulations

Abritel ne présente pas de condition d’annulation standard. C’est le propriétaire lui-même qui s’arrange de ces conditions. Airbnb présente différentes conditions d’annulations qui dépendent du choix du propriétaire. Cependant, les frais de services, qui s’élèvent généralement à 12%, ne sont pas remboursables.

Conditions « flexibles » : Remboursement (hors frais) jusqu’à 1 jour avant le début de la location. Ces conditions sont rarement utilisées par les propriétaires qui veulent se protéger des annulations de dernière minute.
Conditions « modérées » : Remboursement (hors frais) jusqu’à 5 jour avant le début de la location
Conditions « strictes » : Remboursement à hauteur de 50% du montant de la location (hors frais) jusqu’à une semaine avant le début de la location. Ces conditions sont les plus utilisées par les propriétaires.
Conditions « très strictes » : Remboursement à hauteur de 50% du montant de la location (hors frais) jusqu’à 30 jours avant le début de la location
Conditions « super strictes » : Remboursement à hauteur de 50% du montant de la location (hors frais) jusqu’à 60 jours avant le début de la location

Service clients

Les services clients d’Abritel et d’Airbnb sont tous deux disponibles 7 jours sur 7, 24h sur 24. Airbnb met à la disposition de ses clients des équipes qui parlent plusieurs langues, ce qui évite les problèmes de communication et de compréhension.

Service client Abritel

0899 10 63 45 (numéro permettant la mise en relation avec le destinataire) 04 83 53 01 30 (numéro pour joindre un conseiller)

Service client Airbnb

Le numéro de téléphone pour les joindre: 01 84 88 40 00

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